Кол-центр АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО»

Дата: 29.01.2026 13:30

Кількість переглядів: 108

Кол-центр

Кол-центр АТ «ПОЛТАВАОБЛЕНЕРГО» обслуговує споживачів цілодобово та без вихідних, в межах зони ліцензованої діяльності Товариства.

Контакти:

097-202-02-07 (багатоканальний) – згідно з тарифами Київстар; 
050-305-99-10 (багатоканальний) – згідно з тарифами Vodafone;
093-170-25-33 (багатоканальний) – згідно з тарифами Lifecell;
(0532) 510-910 (багатоканальний) – згідно з діючими тарифами міського та міжміського зв’язку;
0800-205-035 (багатоканальний) – безкоштовно на території України;
call_center@poe.pl.ua – єдина електронна скринька для приймання повідомлень.

Увага! Під час повітряної тривоги обслуговування абонентів здійснюється виключно з використанням IVR-меню в автоматичному режимі.

Кол-центр надає інформаційно-консультаційні послуги щодо:

• порядку приєднання до електромереж;
• роботи засобів обліку;
• планових та аварійних перерв в електропостачанні споживачів;
• порядку укладання договору про надання послуг з розподілу електричної енергії;
• тарифів на послуги з розподілу електричної енергії;
• звернень, скарг та претензій щодо надання послуг з розподілу електричної енергії;
• іншої довідкової інформації. 

Кол-центр приймає:

• звернення щодо перерв в електропостачанні, аварійних ситуацій;
• звернення щодо технічного стану електромереж;
• звернення щодо незадовільної якості електричної енергії;
• звернення щодо роботи засобів обліку;
• інформацію про крадіжки електроенергії;
• інформацію про неправомірні дії працівників компанії.

Для швидкого опрацювання дзвінків від абонентів, у Товаристві впроваджене голосове меню самообслуговування (IVR-меню). Воно розроблене на основі звернень з найбільш актуальних питань, з якими додзвонювачі найчастіше звертаються до Кол-центру. 

За допомогою IVR-меню без участі оператора можна:

• залишити поточні покази засобу обліку (для побутових споживачів);
• отримати інформацію щодо цін (тарифів) на розподіл електроенергії;
• отримати інформацію щодо процедури приєднання до електромереж;
• отримати інформацію щодо значних за обсягом запланових та незапланованих (аварійних) перерв в електропостачанні без врахування місця проживання абонентів;
• отримувати інформацію про заплановані перерви в електропостачанні та орієнтовний час його відновлення, враховуючи місце проживання споживачів;
• отримувати інформацію про аварії та орієнтовний час відновлення електропостачання, враховуючи місце проживання споживачів;
• отримувати інформацію про оброблення їх заяв на обслуговування.

З метою підвищення якості обслуговування, у Кол-центрі Товариства відсутня можливість передачі побутовими споживачами показів лічильника електроенергії через операторів Кол-центру.

Таке рішення прийняте, зважаючи на воєнний стан на території України, для забезпечення оперативного розвантаження телефонних ліній для екстреного зв’язку, від якого залежить життя та здоров’я мешканців області: повідомлень про обірвані проводи, аварійні перерви в електропостачанні, пошкодження енергообладнання під напругою, небезпеки ураження електричним струмом тощо. 

« повернутися до розділу «Новини»